Data da Postagem:: dezembro 2013

Grupos de Atendimento de Chamados

Assim que um chamado é criado utilizando a Catálogo de Serviços para tal ação, ele é direcionado à um grupo de analistas que darão o primeiro atendimento e que pode finalizar o chamado assim que resolver o que foi proposto ou escalar para um outro grupo de analistas. Estes grupos são os Grupos de Atendimento,

Por que um Catálogo de Serviços?

Um dos erros recorrentes da TI é não conseguir mostrar ao negócio qual o valor por ela produzido. É necessário mostrar para a empresa qual o papel deste setor na obtenção de ganhos, qual a sua importância no cenário que a organização está e como isso pode impactar no futuro dos negócios. Caso a TI

Deixe-me apresentar…

Desenho, com ITIL, é englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia, ao invés de focar somente no projeto da tecnologia propriamente dita. Assim, projeto de serviços aponta como uma solução planejada de serviço interage com o negócio e ambiente técnico. Com ITIL, trabalho de projetar um serviço de TI é agregado