Data da Postagem:: janeiro 2014

Exemplos de Métricas para Processos ITIL

Métricas de processos ITIL,  são principalmente indicadores de qualidade e podemos ter como exemplo um painel de navegação do avião. Em uma tempestade ou com um céu azul, é possível saber como está o combustível, para onde o avião está indo e quanto tempo falta para chegar ao aeroporto. Analisando os dados é possível saber

A TI como carro-chefe e a Necessidade da Informação

Perguntar ao CEO de uma organização o que é a TI para ele, é como perguntar ao peixe o que a água significa para a própria sobrevivência. Já nos acostumamos a ouvir que a TI é a base de uma empresa, que é imprescindível e que sem ela uma empresa moderna não sobrevive. Todos estes

Ganhos ao implantar um Catálogo de Serviços

A TI precisa urgentemente de um Catálogo de Serviços eficiente e alinhado ao negócio. O motivo desta necessidade é a quantidade de ganhos que temos ao implantar e o quanto podemos transformar a área de tecnologia com este documento. Os ganhos podem ser financeiros na demonstração de retorno ou através da melhoria de processos. Qualquer