Sempre que o termo “serviço” é abordado, existe uma dúvida entre serviços, aplicações ou sistemas. Um sistema em si é um serviço? Como podemos classificar o Serviço? Existem divisões, componentes, formadores? Primeiro, algumas características do serviço: Intangibilidade – Não se pode ver, sentir, provar; Heterogeneidade – Dois serviços similares nunca são idênticos ou iguais; Inseparabilidade