Data da Postagem:: agosto 2014

O Catálogo de Serviços de TI na era da nuvem

O catálogo de serviços de TI pode ser uma excelente maneira de entregar produtos de TI, enquanto acompanhamento de custos e obtenção de produtos e ativos de TI da sua organização. O uso crescente de aplicações na nuvem não muda tudo sobre o catálogo de serviços de TI, mas faz com que adaptações sejam necessárias.

Como o Catálogo de Serviços está integrado na estrutura da Empresa?

O Catálogo de Serviços é um grande instrumento na redução de custo, porém existem dúvidas ao implantar este documento. Como o Catálogo de Serviços está integrado na estrutura da Empresa? Qual o fluxo do chamado utilizando este documento? Qual o ganho do negócio com esta estrutura? Este vídeo procura apresentar respostas breves sobre estes questionamentos.

Como o usuário/cliente entende o Catálogo de Serviços?

O vídeo aborda a visão do usuário/cliente em relação ao Catálogo de Serviços de TI. O que é um chamado? O que é um Incidente e uma Requisição de Serviços? Qual o ganho ao entender e separar os chamados dentro da TI?