Data da Postagem:: dezembro 2014

Gestão de Nível de Serviço – Implementação

A fase de planejamento deve terminar com a preparação e aceitação dos acordos necessários para a prestação de serviços. Estes acordos incluem Acordos de Nível de Serviço (SLA/ANS), os Acordo de Nível Operacional (SLO/ANO) e Contratos de Apoio (UC/CA). Acordos de Nível de Serviço No SLA deve-se incluir uma descrição detalhada do serviço, desde os

Gestão de Nível de Serviço – Conceitos Básicos

FORNECEDORES, CLIENTES E USUÁRIOS Cliente: a empresa ou organização que contrata os serviços de TI oferecidos. Usuários: as pessoas que usam o serviço. Fornecedor: a empresa ou organização que fornece os serviços que o cliente necessita. PROCESSO DE GESTÃO DE SERVIÇO Catálogo de Serviços O Catálogo de Serviços é mais do que apenas uma ferramenta