Monitoramento O processo de monitoramento do nível de serviço é essencial se você quer melhorar progressivamente a qualidade do serviço oferecido, o seu retorno no investimento e na satisfação dos clientes e usuários. Monitoramento da qualidade do serviço requer acompanhamento dos processos da organização e os parâmetros internos e as relativas às percepções dos usuários.