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Ganhos ao Implantar um Catálogo de Serviços – Vídeo

  Quis são os ganhos que temos ao implantar um catálogo de Serviços? Este vídeo lhe responde este questionamento.  

Gestão de Nível de Serviço – Monitoramento e Revisão

Monitoramento O processo de monitoramento do nível de serviço é essencial se você quer melhorar progressivamente a qualidade do serviço oferecido, o seu retorno no investimento e na satisfação dos clientes e usuários. Monitoramento da qualidade do serviço requer acompanhamento dos processos da organização e os parâmetros internos e as relativas às percepções dos usuários.

Gestão de Nível de Serviço – Implementação

A fase de planejamento deve terminar com a preparação e aceitação dos acordos necessários para a prestação de serviços. Estes acordos incluem Acordos de Nível de Serviço (SLA/ANS), os Acordo de Nível Operacional (SLO/ANO) e Contratos de Apoio (UC/CA). Acordos de Nível de Serviço No SLA deve-se incluir uma descrição detalhada do serviço, desde os

Gestão de Nível de Serviço – Conceitos Básicos

FORNECEDORES, CLIENTES E USUÁRIOS Cliente: a empresa ou organização que contrata os serviços de TI oferecidos. Usuários: as pessoas que usam o serviço. Fornecedor: a empresa ou organização que fornece os serviços que o cliente necessita. PROCESSO DE GESTÃO DE SERVIÇO Catálogo de Serviços O Catálogo de Serviços é mais do que apenas uma ferramenta

Gestão de Disponibilidade – Visão Global com tudo que você precisa saber.

Visão Global Nossas vidas pessoais e profissionais estão cada vez mais dependente da tecnologia. A tecnologia nos permite acessar informações e serviços em velocidades que seriam impensáveis há apenas alguns anos atrás. O ritmo de nossas vidas está se acelerando, e assim como os clientes exigimos total disponibilidade de nossos fornecedores. Ao mesmo tempo, o

Gestão de Capacidade – Introdução e Objetivos

O objetivo fundamental do Gerenciamento da Capacidade é fazer com que os recursos de TI estejam disponíveis para os clientes, usuários e o departamento de TI para realizar o seu trabalho de forma eficiente, e para fazê-lo de uma forma rentável. Isto significa que o Gerenciamento da Capacidade tem que: - Manter-se atualizado com o

5 Coisas que você pode Aprender com Menus de Restaurante ao Criar um Catálogo de Serviços ITIL.

Criar um catálogo de serviços ITIL é um bom negócio para todo o departamento de TI. Ele permite que os usuários finais saibam o que o departamento de TI faz e o que fazer quando eles precisam solicitar serviços de TI. Quando criado premeditadamente e com habilidade, o catálogo de serviços de TI é um

Quais Métricas são as mais utilizadas por centros de Service Desk no mundo?

Métricas não são exatamente interessantes, mas mensurar resultados fará com que você consiga controlar melhor a sua equipe de TI, ter mais satisfação no trabalho e demonstrar o valor comercial do Service Desk. Felizmente, os softwares de Service Desk de hoje fazem com que seja fácil de capturar uma abundância de dados de desempenho. Se

O Catálogo de Serviços de TI na era da nuvem

O catálogo de serviços de TI pode ser uma excelente maneira de entregar produtos de TI, enquanto acompanhamento de custos e obtenção de produtos e ativos de TI da sua organização. O uso crescente de aplicações na nuvem não muda tudo sobre o catálogo de serviços de TI, mas faz com que adaptações sejam necessárias.

Como o Catálogo de Serviços está integrado na estrutura da Empresa?

O Catálogo de Serviços é um grande instrumento na redução de custo, porém existem dúvidas ao implantar este documento. Como o Catálogo de Serviços está integrado na estrutura da Empresa? Qual o fluxo do chamado utilizando este documento? Qual o ganho do negócio com esta estrutura? Este vídeo procura apresentar respostas breves sobre estes questionamentos.