Serviço e sua Definição

Sempre que o termo “serviço” é abordado, existe uma dúvida entre serviços, aplicações ou sistemas. Um sistema em si é um serviço? Como podemos classificar o Serviço? Existem divisões, componentes, formadores? Primeiro, algumas características do serviço: Intangibilidade – Não se pode ver, sentir, provar; Heterogeneidade – Dois serviços similares nunca são idênticos ou iguais; Inseparabilidade […]

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Exemplos de Métricas para Processos ITIL

Métricas de processos ITIL,  são principalmente indicadores de qualidade e podemos ter como exemplo um painel de navegação do avião. Em uma tempestade ou com um céu azul, é possível saber como está o combustível, para onde o avião está indo e quanto tempo falta para chegar ao aeroporto. Analisando os dados é possível saber […]

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Ganhos ao implantar um Catálogo de Serviços

A TI precisa urgentemente de um Catálogo de Serviços eficiente e alinhado ao negócio. O motivo desta necessidade é a quantidade de ganhos que temos ao implantar e o quanto podemos transformar a área de tecnologia com este documento. Os ganhos podem ser financeiros na demonstração de retorno ou através da melhoria de processos. Qualquer […]

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Deixe-me apresentar…

Desenho, com ITIL, é englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia, ao invés de focar somente no projeto da tecnologia propriamente dita. Assim, projeto de serviços aponta como uma solução planejada de serviço interage com o negócio e ambiente técnico. Com ITIL, trabalho de projetar um serviço de TI é agregado […]

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