Catálogo de Serviços Archive

Ganhos ao Implantar um Catálogo de Serviços – Vídeo

  Quis são os ganhos que temos ao implantar um catálogo de Serviços? Este vídeo lhe responde este questionamento.  

5 Coisas que você pode Aprender com Menus de Restaurante ao Criar um Catálogo de Serviços ITIL.

Criar um catálogo de serviços ITIL é um bom negócio para todo o departamento de TI. Ele permite que os usuários finais saibam o que o departamento de TI faz e o que fazer quando eles precisam solicitar serviços de TI. Quando criado premeditadamente e com habilidade, o catálogo de serviços de TI é um

O Catálogo de Serviços de TI na era da nuvem

O catálogo de serviços de TI pode ser uma excelente maneira de entregar produtos de TI, enquanto acompanhamento de custos e obtenção de produtos e ativos de TI da sua organização. O uso crescente de aplicações na nuvem não muda tudo sobre o catálogo de serviços de TI, mas faz com que adaptações sejam necessárias.

Como o Catálogo de Serviços está integrado na estrutura da Empresa?

O Catálogo de Serviços é um grande instrumento na redução de custo, porém existem dúvidas ao implantar este documento. Como o Catálogo de Serviços está integrado na estrutura da Empresa? Qual o fluxo do chamado utilizando este documento? Qual o ganho do negócio com esta estrutura? Este vídeo procura apresentar respostas breves sobre estes questionamentos.

Como o usuário/cliente entende o Catálogo de Serviços?

O vídeo aborda a visão do usuário/cliente em relação ao Catálogo de Serviços de TI. O que é um chamado? O que é um Incidente e uma Requisição de Serviços? Qual o ganho ao entender e separar os chamados dentro da TI?    

Introdução ao Catálogo e Portfólio de Serviços

Nesta entrevista, converso sobre assuntos introdutórios ao Catálogo e Portfólio de Serviços. - O que é o Catálogo de Serviços? - O que é o Portfólio de Serviços? - Quais as vantagens para o negócio? - Quais as visões do Catálogo de Serviços e qual a necessidade de implantar as duas visões? Estas são questões

Construção do Catálogo de Serviços de Negócios

Para a construção de um Catálogo de Serviços voltados para o negócio temos que ter um cuidado especial. Devemos lembrar que muitos usuários não entendem a diferença entre hardware e software e isso não é responsabilidade dele. O ideal é que a linguagem seja fácil e que permita ao usuário encontrar o que necessita rapidamente

Construção do Catálogo Técnico

Já vimos as etapas da construção de um Catálogo de Serviços no post  Etapas da Construção do Catálogo de Serviços. Agora vamos botar a mão na massa e entender como colocar um Catálogo de Serviços voltado para a área técnica, no ar e como deixá-lo padronizado. Vamos partir do princípio que já existem dados suficientes

As Duas Visões Do Catálogos de Serviço

Temos duas visões diferentes de Catálogo de Serviço dentro de uma organização: o Catálogo Técnico e o Catálogo de Negócios. Dito isto é necessário atentar aos termos “visão diferente” de um mesmo documento com a mesma informação. Como já vimos, o Catálogo de Serviços é uma lista organizada de serviços prestados pela TI, direcionados para

Etapas da Construção do Catálogo de Serviços

O planejamento para a construção deste documento é algo que precisa ser bem feito e varia de ambiente para ambiente. Podemos encontrar locais em que o Catálogo de Serviços está bem feito e só preciso ser administrado ou podemos encontrar algo que a cultura local chame de Catálogo de Serviços, mas que não faça sentido