Excel e Indicadores ITIL – Dicas de como construir indicadores ITIL no Excel

Se você é um profissional que não é ligado diretamente à TI e não conhece o nome ITIL, “basicamente ITIL é o acrônimo de ‘Information Technology Infrastructure Library’ – ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. É um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, que inclui informações sobre […]

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O Guia Essencial para o Desenvolvimento de um Catálogo de Serviços de TI

Introdução e Contextualização Responder efetivamente aos requisitos complexos dos clientes atuais de TI exige uma estrutura robusta, ágil e adaptável ao cenário empresarial moderno e em constante mudança. Este Guia Essencial para o Desenvolvimento de um Catálogo de Serviços de TIfornecerá uma introdução ao Catálogo de Serviços e promoverá o valor que um Catálogo bem projetado […]

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Calculadora do ROI do Catálogo de Serviços

Retorno sobre o investimento (ROI) é um índice financeiro usado para calcular o benefício que um investidor receberá em relação ao seu custo de investimento. Quanto maior a proporção, maior o benefício recebido. A implantação de um Catálogo de Serviços apresenta diversos benefícios para a TI, como: Redução de Custo Redução do Custo de uma […]

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5 Coisas que você pode Aprender com Menus de Restaurante ao Criar um Catálogo de Serviços ITIL.

Criar um catálogo de serviços ITIL é um bom negócio para todo o departamento de TI. Ele permite que os usuários finais saibam o que o departamento de TI faz e o que fazer quando eles precisam solicitar serviços de TI. Quando criado premeditadamente e com habilidade, o catálogo de serviços de TI é um […]

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Como o Catálogo de Serviços está integrado na estrutura da Empresa?

O Catálogo de Serviços é um grande instrumento na redução de custo, porém existem dúvidas ao implantar este documento. Como o Catálogo de Serviços está integrado na estrutura da Empresa? Qual o fluxo do chamado utilizando este documento? Qual o ganho do negócio com esta estrutura? Este vídeo procura apresentar respostas breves sobre estes questionamentos. […]

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Introdução ao Catálogo e Portfólio de Serviços

Nesta entrevista, converso sobre assuntos introdutórios ao Catálogo e Portfólio de Serviços. – O que é o Catálogo de Serviços? – O que é o Portfólio de Serviços? – Quais as vantagens para o negócio? – Quais as visões do Catálogo de Serviços e qual a necessidade de implantar as duas visões? Estas são questões […]

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Construção do Catálogo de Serviços de Negócios

Para a construção de um Catálogo de Serviços voltados para o negócio temos que ter um cuidado especial. Devemos lembrar que muitos usuários não entendem a diferença entre hardware e software e isso não é responsabilidade dele. O ideal é que a linguagem seja fácil e que permita ao usuário encontrar o que necessita rapidamente […]

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