Desenho de Serviço Archive
17 nov 2014
Gestão de Disponibilidade – Visão Global com tudo que você precisa saber.
Visão Global Nossas vidas pessoais e profissionais estão cada vez mais dependente da tecnologia. A tecnologia nos permite acessar informações e serviços em velocidades que seriam impensáveis há apenas alguns anos atrás. O ritmo de nossas vidas está se acelerando, e assim como os clientes exigimos total disponibilidade de nossos fornecedores. Ao mesmo tempo, o
27 jul 2014
Introdução ao Catálogo e Portfólio de Serviços
Nesta entrevista, converso sobre assuntos introdutórios ao Catálogo e Portfólio de Serviços. – O que é o Catálogo de Serviços? – O que é o Portfólio de Serviços? – Quais as vantagens para o negócio? – Quais as visões do Catálogo de Serviços e qual a necessidade de implantar as duas visões? Estas são questões
17 jul 2014
Service Design e Gestão de Projetos – Sinergia para Atender às Necessidades de Negócio
O objetivo deste artigo é o de mostrar como essas duas melhores práticas, ITIL e Gestão de Projetos, podem fornecer sinergia para melhorar a eficácia e unidade de maturidade global para as organizações e atender às necessidades do negócio. Vamos nos concentrar em como o Desenho de Serviço e Gestão de Projetos em alto