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Quais Métricas são as mais utilizadas por centros de Service Desk no mundo?

Métricas não são exatamente interessantes, mas mensurar resultados fará com que você consiga controlar melhor a sua equipe de TI, ter mais satisfação no trabalho e demonstrar o valor comercial do Service Desk. Felizmente, os softwares de Service Desk de hoje fazem com que seja fácil de capturar uma abundância de dados de desempenho. Se

Exemplos de Métricas para Processos ITIL

Métricas de processos ITIL,  são principalmente indicadores de qualidade e podemos ter como exemplo um painel de navegação do avião. Em uma tempestade ou com um céu azul, é possível saber como está o combustível, para onde o avião está indo e quanto tempo falta para chegar ao aeroporto. Analisando os dados é possível saber