Quais Métricas são as mais utilizadas por centros de Service Desk no mundo?

Métricas não são exatamente interessantes, mas mensurar resultados fará com que você consiga controlar melhor a sua equipe de TI, ter mais satisfação no trabalho e demonstrar o valor comercial do Service Desk. Felizmente, os softwares de Service Desk de hoje fazem com que seja fácil de capturar uma abundância de dados de desempenho. Se […]

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Exemplos de Métricas para Processos ITIL

Métricas de processos ITIL,  são principalmente indicadores de qualidade e podemos ter como exemplo um painel de navegação do avião. Em uma tempestade ou com um céu azul, é possível saber como está o combustível, para onde o avião está indo e quanto tempo falta para chegar ao aeroporto. Analisando os dados é possível saber […]

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