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Como o Catálogo de Serviços está integrado na estrutura da Empresa?

O Catálogo de Serviços é um grande instrumento na redução de custo, porém existem dúvidas ao implantar este documento. Como o Catálogo de Serviços está integrado na estrutura da Empresa? Qual o fluxo do chamado utilizando este documento? Qual o ganho do negócio com esta estrutura? Este vídeo procura apresentar respostas breves sobre estes questionamentos.

Papéis e Responsabilidades ITIL® V3 Dentro das Cinco Publicações

ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS Grupo de Coordenação de TI • O Grupo de Coordenação de TI define a direção e estratégia para serviços de TI. Ele inclui membros da alta administração de negócios e TI; • Revisa as estratégias de negócios e de TI, a fim de se certificar de que eles estão alinhados; • Também

Deixe-me apresentar…

Desenho, com ITIL, é englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia, ao invés de focar somente no projeto da tecnologia propriamente dita. Assim, projeto de serviços aponta como uma solução planejada de serviço interage com o negócio e ambiente técnico. Com ITIL, trabalho de projetar um serviço de TI é agregado