Nível de Serviço Archive

Gestão de Nível de Serviço – Monitoramento e Revisão

Monitoramento O processo de monitoramento do nível de serviço é essencial se você quer melhorar progressivamente a qualidade do serviço oferecido, o seu retorno no investimento e na satisfação dos clientes e usuários. Monitoramento da qualidade do serviço requer acompanhamento dos processos da organização e os parâmetros internos e as relativas às percepções dos usuários.

Gestão de Nível de Serviço – Implementação

A fase de planejamento deve terminar com a preparação e aceitação dos acordos necessários para a prestação de serviços. Estes acordos incluem Acordos de Nível de Serviço (SLA/ANS), os Acordo de Nível Operacional (SLO/ANO) e Contratos de Apoio (UC/CA). Acordos de Nível de Serviço No SLA deve-se incluir uma descrição detalhada do serviço, desde os

Gestão de Nível de Serviço – Conceitos Básicos

FORNECEDORES, CLIENTES E USUÁRIOS Cliente: a empresa ou organização que contrata os serviços de TI oferecidos. Usuários: as pessoas que usam o serviço. Fornecedor: a empresa ou organização que fornece os serviços que o cliente necessita. PROCESSO DE GESTÃO DE SERVIÇO Catálogo de Serviços O Catálogo de Serviços é mais do que apenas uma ferramenta

Quais Métricas são as mais utilizadas por centros de Service Desk no mundo?

Métricas não são exatamente interessantes, mas mensurar resultados fará com que você consiga controlar melhor a sua equipe de TI, ter mais satisfação no trabalho e demonstrar o valor comercial do Service Desk. Felizmente, os softwares de Service Desk de hoje fazem com que seja fácil de capturar uma abundância de dados de desempenho. Se