Excel e Indicadores ITIL – Dicas de como construir indicadores ITIL no Excel

Se você é um profissional que não é ligado diretamente à TI e não conhece o nome ITIL, “basicamente ITIL é o acrônimo de ‘Information Technology Infrastructure Library’ – ou Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. É um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, que inclui informações sobre […]

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O Guia Essencial para o Desenvolvimento de um Catálogo de Serviços de TI

Introdução e Contextualização Responder efetivamente aos requisitos complexos dos clientes atuais de TI exige uma estrutura robusta, ágil e adaptável ao cenário empresarial moderno e em constante mudança. Este Guia Essencial para o Desenvolvimento de um Catálogo de Serviços de TIfornecerá uma introdução ao Catálogo de Serviços e promoverá o valor que um Catálogo bem projetado […]

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