Como o usuário/cliente entende o Catálogo de Serviços?

O vídeo aborda a visão do usuário/cliente em relação ao Catálogo de Serviços de TI. O que é um chamado? O que é um Incidente e uma Requisição de Serviços? Qual o ganho ao entender e separar os chamados dentro da TI?

 

 

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Especialista em Catálogo de Serviços e Nível de Serviço, admirador e estudioso de TI, escritor e esportista.

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