Desenho, com ITIL, consiste em englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia, ao invés de focar somente no projeto de tecnologia propriamente dita. Assim, o projeto de serviços aponta para a solução planejada de serviços interagindo com o negócio e o ambiente técnico.

Processos sobre os quais trataremos no blog:

– Gerenciamento de catálogo de serviços;
– Gerenciamento de fornecedores;
– Gerenciamento do nível de serviço (Service Level Management – SLM);
– Gerenciamento de disponibilidade;
– Gerenciamento de capacidade;
– Gerenciamento de continuidade de serviços de TI;
– Gerenciamento de segurança da informação;
– Coordenação do Desenho do Serviço.

O foco será no Catálogo de Serviço e no Nível de Serviço.