Desenho, com ITIL, consiste em englobar todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia, ao invés de focar somente no projeto de tecnologia propriamente dita. Assim, o projeto de serviços aponta para a solução planejada de serviços interagindo com o negócio e o ambiente técnico.

Processos sobre os quais trataremos no blog:

- Gerenciamento de catálogo de serviços;
- Gerenciamento de fornecedores;
- Gerenciamento do nível de serviço (Service Level Management – SLM);
- Gerenciamento de disponibilidade;
- Gerenciamento de capacidade;
- Gerenciamento de continuidade de serviços de TI;
- Gerenciamento de segurança da informação;
- Coordenação do Desenho do Serviço.

O foco será no Catálogo de Serviço e no Nível de Serviço.